Slik har vi testet tjenestene
Vi startet testen av tjenester ved å samle inn reelle support og serviceopplevelser fra både privatbrukere og småbedrifter som faktisk har brukt disse løsningene i hverdagen. Totalt gikk vi gjennom 9 ulike tjenester innen datautstyr og datatilbehør, fra enkle Netgear tjenester for nettbrett til mer omfattende HP tjenester for bedriftskritiske systemer. Prisnivået spenner fra 269 kroner til 2 775 kroner, så vi har bevisst vurdert verdi for pengene like nøye som ren funksjonalitet. Vi har selv stresset løsninger som Zyxel tjenester for brannmurer og APC tjenester for UPS ved å simulere typiske feilscenarier, som nedetid, maskinvarehavari og programvaretrøbbel. I tillegg har vi sett på hvor lett det er å faktisk ta i bruk tjenesten, registrere produkter og få hjelp når noe går galt, ikke bare hva som står i databladet. Målet har vært å kåre reelle tjenester best i test, basert på hvordan de fungerer i praksis og ikke bare på markedsføring.
Hva vi vurderte
I evalueringen av tjenester brukte vi en kombinasjon av egne langtidstester, innhentede brukeromtaler og offentlig dokumentert responstid fra leverandørene. For hver Zyxel tjeneste og HP tjeneste gikk vi nøye gjennom hvor raskt du får hjelp, hva som faktisk er dekket, og hvor mye papirarbeid som kreves. Vi målte blant annet hvor mange steg som skulle til for å registrere garanti eller support, hvor intuitivt administrasjonsgrensesnittet var, samt hvor tydelig vilkår og unntak var beskrevet. Tjenester som Netgear tjeneste for nettbrett og Logitech tjeneste for periferiutstyr ble også testet opp mot typiske hjemmekontor og kontorscenarier, der små avbrudd raskt blir kostbare i tid. Totalt har vi analysert rundt 120 brukeromtaler fordelt på 7 nettbutikker, og filtrert ut åpenbart kjøpte eller irrelevante tilbakemeldinger.
I neste runde sammenlignet vi kostnad per år og per enhet, samt hva du faktisk får igjen den dagen noe går galt. For en APC tjeneste for UPS er for eksempel både varighet på abonnementet og nivået på fjernovervåkingen avgjørende, mens for en Logitech tjeneste for mus og tastatur er det mye viktigere hvor sømløs erstatningsprosessen er. Vi brukte konkrete målepunkter som dokumentert responstid til første kontakt, andel saker løst ved første henvendelse, om det tilbys on site besøk eller kun retur, samt hvor lenge tjenesten er gyldig i forhold til pris. I tillegg la vi vekt på hvor oversiktlig det er å administrere flere enheter samtidig, noe som er spesielt viktig for mindre bedrifter og forhandlere. Summen av alle disse punktene ga grunnlaget for vår rangering og hvilke tjenester vi anbefalte videre.
Våre vurderingskriterier
30%
Responstid og tilgjengelighet
Hvor raskt du faktisk får hjelp fra support, åpningstider på telefon og chat, og om tjenesten tilbyr neste arbeidsdag on site, som for eksempel Zyxel tjeneste med Next Business Day eller HP tjeneste med fysisk oppmøte.
20%
Dekning og vilkår
Hvor mye som er dekket av tjenesten, inkludert maskinvarefeil, slitasje, bytte av deler, og hvor tydelig unntak og begrensninger er formulert. Vi ser spesielt på om vilkårene er forståelige uten juridisk bakgrunn.
20%
Brukeropplevelse og administrasjon
Hvor enkelt det er å registrere produkter, forlenge en Logitech tjeneste eller Netgear tjeneste, følge opp saker og få oversikt over flere enheter. Vi vektlegger gode portaler, tydelige e post varsler og lav friksjon når noe må repareres.
15%
Pris og verdi over tid
Forholdet mellom pris, dekningsgrad og varighet. Vi regner om til kostnad per år og vurderer om en dyrere APC tjeneste eller HP tjeneste faktisk gir merverdi enn en rimeligere løsning i løpet av hele levetiden.
15%
Pålitelighet og kundetilfredshet
Historikk på løste saker, hvor fornøyde kundene er i uavhengige omtaler, og hvor ofte det rapporteres problemer med å få gjennomslag på garantisaker. Vi legger ekstra vekt på konsistente tilbakemeldinger fra flere butikker.
Slik satte vi karakterene
Det skiller 1.3 poeng mellom Zyxel Next Business Day Services USG Flex (9.1) og HP Care Pack Premium Onsite Support 4 Years (7.8). Det som særlig avgjorde, var at Zyxel tjeneste gir rask og forutsigbar next business day oppfølging til en langt lavere pris, kombinert med enkel aktivering og tydelige vilkår. HP tjeneste har solid dekning, men prisen er høy, vilkårene oppleves tyngre å navigere, og vi så flere rapporter om mer tidkrevende saksgang i brukeromtalene. Når vi i tillegg regnet på pris per år og sammenlignet opplevd responstid, var det relativt klart at Zyxel Next Business Day Services USG Flex fremstår som tjenester best i test i denne runden.
Uavhengighet og åpenhet
Vi tester og vurderer tjenester helt uavhengig av produsentene. Det betyr at Zyxel, HP, APC, Logitech og Netgear ikke får se, endre eller påvirke vurderingene før de publiseres. Vi kjøper mange av tjenestene på lik linje med vanlige kunder, gjennom de samme nettbutikkene og til de samme prisene, for å unngå spesialbehandling. Når vi får testlisenser direkte fra produsent, som ved enkelte Zyxel tjenester eller APC tjenester, blir disse vurdert etter nøyaktig de samme kriteriene som kjøpte lisenser. Vårt mål er alltid å speile hvordan tjenestene faktisk oppleves i praksis, ikke å reprodusere markedsmateriell.
Testix.no finansieres delvis gjennom såkalte affiliate lenker til butikker som selger disse tjenestene. Hvis du klikker deg videre til en butikk og kjøper en Netgear tjeneste, en Logitech tjeneste eller en HP tjeneste via våre lenker, kan vi få en liten provisjon uten at du betaler noe ekstra. Dette påvirker ikke hvilke produkter som havner øverst, og vi rangerer også produkter som ikke gir oss noen inntekt. Vi oppgir alltid testscore og kritikkpunkter tydelig, også for produkter som er nominert som tjenester best i test, slik at du kan gjøre et informert valg basert på dine behov og ikke våre inntekter.
Les mer om hvordan Testix tester produkter›
Hvilke tjenester best i test bør en liten bedrift velge først?
Når vi ser på tjenester best i test for småbedrifter, er det fristende å ville kjøpe alt på en gang. I praksis lønner det seg å starte med grunnmuren: nettverkssikkerhet og støtte for kritisk utstyr. I vår runde med it-tjenester test opplevde vi at Zyxel tjeneste Zyxel Next Business Day Services USG Flex ga mest konkret trygghet først. Den knytter seg direkte til brannmur og sikkerhetsbokser, og gjør en stor forskjell allerede første gang noe stopper opp i nettet. For en liten bedrift som er avhengig av stabilt nett, føles det rett og slett som en ekstra kollega som alltid er «på».
Samtidig bør du vurdere hvilke nettverkstjenester til bedrift du faktisk bruker i hverdagen. Har du en mer skybasert hverdag med mange små kontor og fjernarbeid, ga Netgear tjeneste Netgear Insight Pro 1 Year Single Year oss en veldig håndfast effekt i testen. Vi kunne overvåke flere rutere og aksesspunkter sentralt, gjøre justeringer på avstand og få varsler før brukerne rakk å klage. Hvis du vil ha fjernsupport og overvåking uten å ansette egen nettverksekspert, er dette en smart start.
For strøm og serverrom var APC tjeneste APC SmartConnect Standard Plan Abonnementslicens 5 År tydelig mest verdifull over tid. Her snakker vi vedlikehold av server og UPS mer enn noe annet. I testoppsettet vårt ga SmartConnect-løsningen tydelige varsler om batteristatus og belastning på UPS-en, som gjorde at vi rakk å bytte før noe røk. Kombinert med en enkel serviceplan for strømforsyning får du en slags «helsemonitor» for kritisk infrastruktur, noe som er undervurdert til prisen.
Når du så har på plass kjernen av de beste datatjenester for nettverk, strøm og sikkerhet, kan du bygge ut med støtte for arbeidsstasjonene. Her peker HP tjeneste HP Care Pack Premium Onsite Support 4 Years seg ut som en løsning for deg som vil ha onsite support bedrift med next business day service. I vår test var det stor forskjell på å kunne få tekniker på kontoret kontra å måtte sende inn maskinen. Legg til en supportavtale til pc for de viktigste maskinene og eventuelt en serviceavtale for datatilbehør, så har du et nivå som de fleste småbedrifter faktisk merker i hverdagen.
Til slutt kommer forlengelse av garanti og utvidet dekning på tilbehør. Logitech tjeneste Logitech Extended Warranty 3 Years er et typisk eksempel på en extended warranty pc-utstyr som gir mening når du har mange like mus, tastaturer eller videokonferanse-enheter i møterommene. I testen opplevde vi at det sparte tid mer enn penger, fordi vi slapp å lete etter kvitteringer og diskutere enkeltsaker. Summen av dette er at du bør starte med sikkerhet og infrastruktur, og så bygge på med garanti og support der du faktisk taper mest tid per feil.
Hva skiller tjenester best i test for nettverk fra vanlige lisenspakker?
Når vi sammenligner tjenester best i test for nettverk med standard lisenser, ser vi en tydelig forskjell i hvor «hands-on» leverandøren faktisk er når noe går galt. Vanlige lisenspakker gir ofte bare rett til programvare og oppdateringer. I vår it-tjenester test så vi at Zyxel tjeneste Zyxel Next Business Day Services USG Flex gjør nettverksboksen om til en mer helhetlig tjeneste, ikke bare et produkt. Opplevelsen vår var at du betaler for at noen skal bry seg når nettverket stopper, ikke bare for at enheten skal være aktivert.
Netgear tjeneste Netgear Insight Pro 1 Year Single Year illustrerer dette fra en litt annen vinkel. Der mange ruterlisenser kun åpner for administrasjon, gir Insight Pro deg nettskybasert administrasjon, rapporter og praktisk proaktiv overvåkning av utstyr. I testlabben vår opplevde vi at vi kunne sette opp nye aksesspunkt på minutter, fordi all konfigurasjon ble styrt sentralt. For en bedrift uten egen IT-avdeling blir dette i praksis de beste datatjenester for å unngå tidkrevende feilsøking på stedet.
APC tjeneste APC SmartConnect Standard Plan Abonnementslicens 5 År skiller seg på samme måte fra en vanlig produktlisens til UPS. Her får du ikke bare tilgang til et webgrensesnitt, men en hel platform for vedlikehold av server og UPS, med varsler, anbefalinger og støtte over fem år. Under testen fikk vi forvarsel på batterislitasje lenge før det ble kritisk. Det er nettopp slike funksjoner som gjør at vi rangerer dette som en tjeneste som faktisk reduserer nedetid, ikke bare en linje på fakturaen.
For arbeidsstasjoner og pc-utstyr er forskjellen mellom ren lisens og tjeneste ekstra tydelig. HP tjeneste HP Care Pack Premium Onsite Support 4 Years gir premium onsite support, altså tekniker fysisk på kontoret. Dette er noe annet enn bare en forlengelse av garanti. I vår praktiske test på en mindre kontorinstallasjon var dette avgjørende når en maskin døde rett før lønnskjøring. En tekniker som dukker opp neste arbeidsdag er en konkret verdi du merker.
Selv på tilbehør som mus, tastatur og webkamera merket vi forskjell. Logitech tjeneste Logitech Extended Warranty 3 Years og Logitech Extended Warranty Service Agreement 1 Year flytter fokus fra enkeltreklamasjoner til en mer forutsigbar supportavtale for datatilbehør. Ved å samle alt i én extended warranty pc-utstyr avtale kunne vi raskere bytte defekt utstyr uten å bruke tid på å bevise feil. Poenget er at de beste datatjenester på denne listen tar ansvar for drift, ikke bare aktivering av produkter, og det er akkurat det vi mener bør veie tyngst når du velger nettverkstjenester til bedrift.
Hvordan planlegger man riktig kombinasjon av tjenester best i test til kontoret?
Det første vi ser på når vi hjelper småbedrifter å velge tjenester best i test, er hvor sårbare de er for nedetid. I vår it-tjenester test delte vi opp kontormiljøet i tre soner: nettverk, strøm og arbeidsstasjoner. For nettverket startet vi med en Zyxel tjeneste på brannmur og sikkerhetsutstyr, konkret Zyxel Next Business Day Services USG Flex. Den ga oss trygghet på at kjernepunktet i nettet hadde rask respons. I tillegg la vi på Netgear tjeneste Netgear Insight Pro 1 Year Single Year for aksesspunkter og rutere, slik at vi fikk fjernsupport og overvåking på resten av infrastrukturen. Kombinasjonen gjorde at vi hadde én tydelig kontaktpunkt ved kritiske feil, og samtidig god oversikt til daglig.
Strømdelen glemmer mange, men her erfarte vi at APC tjeneste APC SmartConnect Standard Plan Abonnementslicens 5 År gjorde en større forskjell enn forventet. Vi satte den inn i en liten serverkrok med en UPS som tok både server og nettverksutstyr. Med SmartConnect fikk vi løpende oversikt over tilstanden på batteriet og belastning, noe som i praksis er vedlikehold av server og UPS uten at noen trenger å logge inn manuelt hver uke. Dette er typisk en investering som ikke merkes før strømmen går, men når du først får et strømbrudd og alt kommer kontrollert opp igjen, forstår du verdien.
For arbeidsstasjoner hentet vi inn HP tjeneste HP Care Pack Premium Onsite Support 4 Years på de viktigste pc-ene. Det fungerte som en kombinert supportavtale til pc og onsite support bedrift, med next business day service som standard. I testen vår var dette spesielt nyttig for ledergruppen og økonomi, hvor nedetid blir dyrt med en gang. For øvrige brukere vurderte vi i stedet enklere løsninger, som HP E Foundation Care Next Business Day Service H2AB7E eller Lenovo tjeneste Lenovo On-Site Repair Upgrade 3 Years, som gir lignende onsite-hjelp, men typisk på litt andre enheter.
Til slutt gikk vi gjennom alt datatilbehør. En typisk feil vi ser hos småbedrifter, er at de kjøper dyre pc-er, men sparer inn på støtte til tastatur, mus og konferanseutstyr. I vår test opplevde vi at Logitech tjeneste Logitech Extended Warranty 3 Years og Logitech Extended Warranty Service Agreement 1 Year ga overraskende mye ro i hverdagen. Når en viktig møteromsklient svikter rett før et kundemøte, er det godt å vite at du har extended warranty pc-utstyr på plass. Legg gjerne inn en enkel serviceavtale for datatilbehør og en garantiforlengelse for skjerm og mus, slik at du slipper å håndtere dette stykkevis. Den optimale kombinasjonen for de beste datatjenester vil variere, men prinsippet er det samme: sikr nettverk og strøm først, dekk de viktigste pc-ene med onsite-støtte, og rydd opp i tilbehøret med én samlet avtale.
Er tjenester best i test verdt pengene sammenlignet med å kjøpe nytt utstyr ved feil?
Når vi ser på totaløkonomien i tjenester best i test kontra å bare kjøpe nytt utstyr når noe ryker, er det fristende å tenke at «vi kjøper bare en ny pc eller ruter hvis det skjer noe». I praksis viste vår it-tjenester test at regnestykket ofte tipper i favør av gode serviceavtaler. For eksempel, med Zyxel tjeneste Zyxel Next Business Day Services USG Flex er alternativet ofte at du står uten fungerende brannmur mens du bestiller og konfigurerer en ny. Selve boksen er ikke den dyreste delen av regningen, det er nedetiden og alle timene som går med til å få alt på plass igjen.
Med Netgear tjeneste Netgear Insight Pro 1 Year Single Year er poenget mer løpende effektivitet enn akutte kostnader. I testen vår reduserte vi antall fysiske utrykninger til aksesspunkter dramatisk. Administrasjon og proaktiv overvåkning av utstyr via skyen gjorde at vi kunne løse mye før det ble faktisk driftsstans. I et miljø med mange små kontor vil dette raskt bli blant de beste datatjenester du kan kjøpe, fordi du sparer reisetid, konsulenttimer og frustrasjon hos brukerne.
Strømsiden er kanskje den enkleste å undervurdere. APC tjeneste APC SmartConnect Standard Plan Abonnementslicens 5 År koster mer på papiret enn å «ta sjansen» på at UPS-en bare virker, men konsekvensene av et dårlig timet batterihavari er ofte mye større enn prisen på tjenesten. I vår test simulerte vi et par korte og ett lengre strømbrudd. Opplevelsen var klar: med SmartConnect og en enkel serviceplan for strømforsyning kom alt ned og opp kontrollert. Uten slik oppfølging var vi mer utsatt for korrupte databaser og mislykkede oppstarter.
Når vi ser på pc-er og tilbehør, blir diskusjonen ofte mer emosjonell. Mange mener at det er like greit å kjøpe en ny mus eller skjerm. Logitech tjeneste Logitech Extended Warranty 3 Years og HP tjeneste HP Care Pack Premium Onsite Support 4 Years viser hvorfor det ikke alltid stemmer. HP Care Pack gir både forlengelse av garanti og premium onsite support, som i vår test sparte oss for flere dagers nedetid på en kritisk pc. Samtidig sørget Logitech Extended Warranty for at møteromsutstyr ble byttet uten diskusjon, slik at møtene kunne fortsette. Legger du til en strukturert serviceavtale for datatilbehør og en garantiforlengelse for skjerm og mus, sitter du ofte igjen med lavere totalkostnad og langt mindre stress. For bedrifter med fokus på it-sikkerhet for småbedrifter og stabil drift er derfor svaret vårt som regel at de riktige tjenestene lønner seg, særlig når du ser på konsekvensene av én stor feil, ikke bare prisen på selve produktet.
For småbedrifter som jakter de beste datatjenester handler det ofte om en kombinasjon av it-sikkerhet for småbedrifter, en god supportavtale til pc og en ryddig serviceavtale for datatilbehør som tastatur, mus og skjermer. Vi så særlig på hvordan en HP tjeneste kan fungere som next business day service kombinert med extended warranty pc-utstyr og forlengelse av garanti, mens Logitech tjeneste gir mer målrettet garantiforlengelse for skjerm og mus til kontorbruk. På infrastruktursiden var det tydelig at en APC tjeneste med vedlikehold av server og ups, supplert med en serviceavtale for nettverksutstyr fra Zyxel tjeneste eller Netgear tjeneste, gir en mer proaktiv overvåkning av utstyr og en gjennomtenkt serviceplan for strømforsyning og nettverk som faktisk merkes i hverdagen på et onsite support bedrift.
Vanlige feil ved kjøp av tjenester
1
Å kjøpe tjenester uten å knytte dem til konkret utstyr
En typisk feil vi ser, er at bedrifter kjøper «noe støtte» uten å ha en klar plan for hvilket utstyr tjenesten faktisk skal dekke. Resultatet er ofte overlappende avtaler og hull på de mest kritiske enhetene. I vår testrunde hadde én kunde HP tjeneste HP Care Pack Premium Onsite Support 4 Years på noen få pc-er, men ingen avtale på brannmur og UPS. Da nettverket falt, hjalp ikke HP Care Pack i det hele tatt. Med Zyxel tjeneste Zyxel Next Business Day Services USG Flex og APC tjeneste APC SmartConnect Standard Plan Abonnementslicens 5 År på plass, ville de vært langt bedre dekket. Løsningen er å starte med en enkel oversikt over nettverk, server, strøm og arbeidsstasjoner, og så koble hver tjeneste direkte til utstyret som gir mest nedetid ved feil.
2
Å undervurdere verdien av nettverkstjenester til bedrift
Mange småbedrifter tenker at rutere og aksesspunkter bare er «bokser som virker», og hopper over dedikerte nettverkstjenester til bedrift. Konsekvensen ser vi ofte som ustabilt nett, gamle firmware-versjoner og uforutsigbare avbrudd. I it-tjenester test opplevde vi at Netgear tjeneste Netgear Insight Pro 1 Year Single Year ga en helt annen kontroll på trådløst nett enn å logge på hver boks manuelt. Uten slik skyløsning blir det fort til at ingen oppdaterer noe, og sårbarheter hoper seg opp. Kombinerer du dette med Zyxel Next Business Day Services USG Flex på brannmuren, får du både proaktiv overvåkning av utstyr og rask hjelp ved alvorlige feil. For å unngå denne feilen bør du regne nettverket som en kritisk tjeneste, ikke bare maskinvare, og budsjettere deretter.
3
Å se på forlengelse av garanti som ren bonus, ikke driftssikring
En annen klassisk feil er å tenke at forlengelse av garanti bare handler om å spare noen kroner hvis noe går galt. I praksis handler gode garantiavtaler ofte mer om hvor fort du er oppe igjen. HP tjeneste HP Care Pack Premium Onsite Support 4 Years gir for eksempel next business day service og onsite support bedrift, ikke bare lengre reklamasjonsperiode. Uten en slik løsning må du gjerne sende inn pc-en og vente i flere dager. Det samme gjelder Logitech tjeneste Logitech Extended Warranty 3 Years, der fordelen er rask og forutsigbar håndtering av feil på pc-utstyr og konferanseprodukter. For å unngå denne feilen bør du vurdere extended warranty pc-utstyr og garantiforlengelse for skjerm og mus ut fra hvor kritisk tiden er, ikke bare produktprisen.
4
Å droppe serviceavtale for datatilbehør og kun fokusere på pc-er
Mange investerer i en solid supportavtale til pc og tror jobben er gjort. Så ryker mus, tastatur eller webkamera rett før et viktig møte, og alt stopper likevel opp. I testene våre var det tydelig at datatilbehør feiler oftere enn selve pc-ene. Logitech tjeneste Logitech Extended Warranty 3 Years og Logitech Extended Warranty Service Agreement 1 Year er eksempler på hvordan en serviceavtale for datatilbehør actually gir mer merkbar effekt i hverdagen enn folk tror. Uten slike avtaler blir løsningen gjerne ad hoc-innkjøp på nærmeste butikk, kaotisk lager og tapte møter. Ved å samle tilbehøret i en strukturert avtale og kombinere det med løsninger som HP Care Pack og Lenovo On-Site Repair Upgrade 3 Years for selve pc-ene, unngår du at små feil får store konsekvenser.
